GeekCar 的小伙伴們大家好啊，話說最近各個公司租車業(yè)務風頭正盛，清流也是個俗人，喜歡跟風湊熱鬧，今天就和大家聊聊我元旦的一次租車經(jīng)歷。
看了題目就知道，體驗不是很好，從開頭講起。
第一天，畢竟黃歷上講了不宜久坐不動，所以準備出門轉轉，路程是從中關村—大悅城。對比了幾個租車軟件之后，發(fā)現(xiàn)一度用車是最近的，對于懶癌晚期患者來說，無疑是最好的選擇。
走了 600 米之后在某 soho 停車場找到了預定的北汽的 EV160，開始連接不上藍牙，重啟了 APP 之后連上車開始上路。預計費用 18.9 。不得不說，這個價錢是真的很實惠，比打車省了一半的錢。
車里有新車的味道，有點不太好聞，但是還蠻干凈的，出停車場的時候果然沒有收停車費。車內科技感滿滿，可以連接藍牙，電量充裕，還可續(xù)航 50km，空間足夠，雖然座椅不能調節(jié)，但是 17 年的第一天，一切的如此美好，截止目前為止。
行駛到二環(huán)阜成門附近時，液晶屏幕突然顯示動力蓄電池故障。接著緊急變換車道，好不容易換到路邊，車子立馬動不了了，我和小伙伴只能眼睜睜看著電量從 30%左右以直線速度下降到 10%再到 5%。嘗試重啟 N 次未果之后只能打了客服，接下來是整個體驗的重點。
打通客服電話之后，說明了車子故障情況，地點，客服給出的解決方案是：目前附近沒有維修人員，要么自己把車推到停車場，要么假裝北汽電車車主自己叫拖車。
因為新年第一天正在各種歡脫的我瞬間嗝屁了，畢竟清流是個熱愛生活絕不吸霾的好青年?？头米右彩强蓯?，縱然清流平時是力拔山兮氣蓋世的漢子，可我也只是能擰個瓶蓋而已，而且畢竟當天我穿了裙子啊，二環(huán)推車到停車場，畫面也是太美不敢想象。再有，騙人這件事情，我是真的不太情愿，為什么你們自己的問題，卻要我?guī)椭銈內ヲ_北汽？
面對這大霾著實氣不過，抓起電話又聯(lián)系了一遍客服，質問為何維修人員 1 個小時還不能到，可能態(tài)度比較強硬，希望有個解決方案，客服妹妹惱火了，只得又幫我問了維修人員的情況。
后來事情是這么解決的，一度的維修人員實在等不到，我和小伙伴只能在二環(huán)邊上頂著霾，吸著冷風又等了一個多小時的拖車，拖車是北汽派來的，態(tài)度很好。之后重新打車到西單，北汽有給出短信可以報銷打車費用。
關于費用：本次租車花費 22.7 元，按照開始出發(fā)到第一次給客服打電話的時間計費。后來打車費用 17，但是嫌麻煩并沒有找北汽報銷。
下面說一下一度用車這家北京租車公司www.se46k.com。
一度用車成立于 2015 年 5 月，同年 7 月產(chǎn)品上線，截止到 16 年 2 月，北京地區(qū)已達到 120 個網(wǎng)點。
我們來回顧一下本次的租車經(jīng)歷。
北汽租車公司的 EV160 ，電池故障真的蠻可怕的，如果當時車道沒有變換過來，就只能停在二環(huán)快速路上了，想想還有些后怕，聯(lián)想下上次在上海用 EVCARD 租車同樣出現(xiàn)了故障，行李放在車里外出一趟回來卻打不開車門，不過好在 EVCARD 的維修人員及時趕到并解決了問題?？墒?，這樣的質量真有些說不過去。
一度的服務態(tài)度以及解決事情的態(tài)度令人很失望，讓我覺得在推脫責任，而且客服解決事情的態(tài)度也不是很積極，這點難免會讓用戶不滿。
對方給出的兩種解決方案完全不負責，推車到停車場暫且不說。后來我又打了北汽租車公司 400 的電話，專門問了一下，即使是在租車平臺租的車子，只要是質量問題，北汽可以幫忙救援。
所以我不明白的是為何一度用車要誘導用戶一起欺騙北汽，從北汽的回答上看，個人車主和租車用戶并沒有什么區(qū)別，可是一度卻要讓用戶撒謊，用戶當時在那種情況下只能配合一度去欺騙北汽，但是一度在挑戰(zhàn)用戶底線的時候卻沒有考慮過用戶的心里感受。
講到這里，我很想知道在這種租車業(yè)務中，北汽和一度用車的責任劃分到底是怎樣的，為什么出了問題，最后的后果卻讓用戶去承擔？其他分時租賃公司是如何解決這種情況的的？
再有關于費用問題，我和小伙伴本次租車共 1 個小時 40 分鐘，再加上后來換出租車的時間基本 2 個小時，一度根本沒有為這些時間成本道歉并買單的打算，甚至租車根本沒有到達目的地，總費用卻比預估費用還要高。
最后，【推車】這件事暫且不提。作為用戶的直接聯(lián)系方，一度居然讓我假裝北汽車主，自己聯(lián)系北汽叫拖車（撒謊是最令人在意的…）。最后幫上忙的，還是北汽租車公司…（雖然他們的車半路拋錨了…）
現(xiàn)在分時租賃領域入局者越來越多，確實方便了用戶。但在大家搶資源的同時，總有人忽略了用戶體驗。
希望能改改。
